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104年消費爭議 網購消費占985件

■永然文化編輯部摘自2016/02/05聯合報

2016-02-05 08:46 聯合報 記者陳靖宜／台北報導

北市府法務局昨公布去年各類消費爭議排名，網購消費爭議就占985件，多為退換貨與網路詐騙問題。法務局主任消保官何修蘭表示，消費爭議裡，最常見的兩個類型是消費者購物後認為自己被詐騙，或是退換貨爭議。

何修蘭提醒民眾，網路購物不要透過LINE私下交易，並將貨款直接匯款給賣家，會增加消費風險，民眾應選擇網路平台、第三方支付的付款方式較安全。

何修蘭表示，有民眾買了物品想退貨，業者卻要求負擔運費或人事費用等，或是不能退貨，另也有詐騙爭議，例如網購蘋果手機卻拿到雜牌手機或兩顆石頭等離譜個案。網購消費爭議裡，以雅虎314件占最大宗，但記者昨致電公司，總機人員表示公關人員休假，截稿前尚未獲得雅虎回應。

何修蘭說，民眾如遇到類似情形，可上網填寫申訴表單或直接到法務局填寫申訴，而層出不窮的退換貨問題，今年1月1日新修訂《通訊交易解除前合理例外情事適用準則》，規定7種商品不能退換，如保存期限短易腐敗的食物、客製化商品、報紙期刊雜誌、已拆封個人衛生用品、消費者拆封的影音軟體或電腦軟體、線上服務、國際航空客運服務等。

許多購物爭議案也因業者退換貨原則未依法執行，何修蘭說，業者要求退換貨要加運費，或拆封要付一定費用都不符規定，退換貨不能額外加運費、若拆封在檢視商品的必要範圍內，也不能額外收取費用。

另外，線上類遊戲爭議去年有513件，較前年增加192件，為增加幅度最大的類別。何表示，通常是因玩家遊戲帳號被鎖住，或者遊戲點數、道具等無法取得等問題，出現消費爭議，遇到爭議會先協商請業者處理，但若消費者仍不滿意，就會進入消保官協商會議，由消保官居中協調。

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