永然文化

■楊惠娣

企業經營者在經營管理的過程中，常面臨的一個問題就是：總覺得組織內成員在經過一段時間後會變得似乎不太適任或勝任，其實這種問題的關鍵在於經營者沒有定期檢視人力、實施人力盤點之故。其實人力也是企業的資產之一，也像其他企業的資產例如生財器具或存貨一樣，需要作定期盤點與管理。

通常企業的人力盤點應依以下步驟進行：

一、組織架構與職掌之規劃是企業運作的基本，經營者必須仔細進行規劃設計，依據企業短、中及長期營運目標，來規劃最精簡的組織架構及人力配置，以達到人力資源管理的重要精神，即因事設人之原則。

二、進行工作分析，決定工作職務的組織架構之後，再依企業營運之需求而設定職位的位數。

三、建立工作說明書，針對每一個職位與工作內容作詳細的說明，按其職位的主要職責範圍、專業知識的需求、相關工作經驗，結合企業的績效考核制度來設計。

四、依照職位說明書訂定所需人員的工作規範，亦即資格條件，有了這項依據標準，企業即可很快地找到勝任每一職位的人才。

五、企業將現有的人力依特質或經驗，進行以上幾個程序的人力配置之後，若發現有些人員無法安排任何工作，就表示是企業內有閒置的人員。

例如有一家公司把未來三年的營業目標放在積極拓展歐美市場，那麼公司各部門就應以此業務目標來配置人力，企業也應該依此目標進行現有的人力盤點。以營業部門為例，公司所核定的歐美市場的營業目標，可依管理需要分成幾個部門的業務目標，例如Ａ產品的業務收入、Ｂ產品的業務收入，透過這樣的量化目標設定，除了能夠有效檢討營運目標設定之成果外，營業部門還可以依產品、費用、預算、教育訓練費用來精實人力。

間接部門如總務部門、會計部門或人事部門則可以提出部門的重要方針，例如總務部門可以將節省各種費用的 分比列入部門年度目標之一；人事部門可以將改善 升制度、教育訓練制度及人才培育制度等列入年度目標作為檢討，以決定需要哪些人力的配置。

為了避免出現冗員的現象，企業必須重視員工教育訓練制度。過去，企業只懂得用人，而不知如何培育員工或評估員工績效，以致資深的員工人力老化、僵化，不但增加營運成本，也影響了企業的永續發展。

對企業而言，若能適度作定期人力盤點，裁掉企業無法再教育的冗員，對整個企業是一種正常新陳代謝的過程；相對的，對員工而言，企業的人力盤點制度會隨時隨地警惕員工，使他們進步與成長，所以人力盤點對企業與員工來說是一種雙贏的策略。

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在景氣不佳的環境下，當企業採取了種種調整方案仍不足以度過困境，不得不選擇「裁員」的斷腕措施以因應時，往往也是勞資嚴重衝突的開始，不得不小心為之。每一環節都應謹慎以對，包括如何制定標準，如何告知，如何溝通、安撫，如何激勵留任員工的士氣，如何對外解說企業政策，避免錯誤訊息影響企業形像。《企業裁員有術》結合「人力資源管理」與「法律」，內容重點解說裁員過程最佳的處理方式，可提供企業經營者面臨危機時應用！

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