永然文化

旅遊旺季來囉，旅遊本是開開心心的事，但如果遇到旅行社任意變意行程，真是掃興呀！若遇到這種事，該怎麼辦呢？

■林宜君

敬家和文彩兩人是一對甜蜜的小夫妻，他們收到「遊樂」旅行社寄來的廣告ＤＭ，與旅行社聯絡後，認為遊樂旅行社推出的「北海道雪國7日遊」內容相當不錯，而且行程安排也令他們心動，於是他倆決定參加旅行社的行程。

在出團前，旅行社召開一次行前說明會，在說明會中，又另外發了一張行程表，但當時敬家和文彩兩個人都沒有仔細看這張新的行程表，等到真正出團後，他們才發現有些活動、行程和原先安排的根本不一樣，有幾個他們期待已久的觀光景點根本就沒有安排進去，令他們相當失望，最後敗興而歸。

事後這對小夫妻向旅行社抗議，但旅行社人員卻對他們表示，報名時所提供的行程表僅供參考，實際應以說明會上所發之行程表為準。請問敬家和文彩可以向旅行社主張什麼權利呢？

如果敬家和文彩在報名參加旅行社之行程時，曾要求旅行社出具書面契約，而旅行社任意變更行程，敬家和文彩即可請求減少費用、終止契約，並請求損害賠償；又縱使敬家和文彩沒有與旅行社簽書面契約而僅為口頭約定，旅行社仍須依口頭履行契約，否則亦為違約，敬家和文彩仍可請求減少費用、終止契約，並請求損害賠償。不過為了避免糾紛發生時舉證不易，建議旅客以索取書面契約為宜。

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